კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

ეს პოლიტიკა განმარტავს, როგორ ამუშავებს Detailing Mall LLC პერსონალურ მონაცემებს bestauto.ge-ზე შესვლისას, BESTAUTO Detailing-თან დაკავშირებისას და სტუდიაში მომსახურებისას მისამართზე: თბილისი, გურამიშვილის გამზირი 78. პოლიტიკა წარმოადგენს შეტყობინებას მონაცემთა დამუშავების შესახებ. მისი გამოქვეყნება, მისი გაცნობა ან სტუდიასთან დაკავშირება თავისთავად არ ნიშნავს თანხმობას რეკლამაზე ან სხვა ქმედებებზე, რომლებისთვისაც კანონი ცალკე თანხმობას მოითხოვს.

1 დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი და საკონტაქტო ინფორმაცია

მონაცემთა დამუშავებაზე პასუხისმგებელია Detailing Mall LLC, საიდენტიფიკაციო ნომერი 405710798, იურიდიული მისამართი: საქართველო, თბილისი, ანა პოლიტკოვსკაიას ქუჩა 20. პოლიტიკის ტექსტში — „ჩვენ”, „სტუდია” ან BESTAUTO.

მიმართვები პერსონალურ მონაცემებთან დაკავშირებით: [email protected]; ტელეფონი და WhatsApp +995 550 000 299. პირადად მიმართვა შესაძლებელია სტუდიაში, გურამიშვილის გამზირი 78-ში, ორშაბათიდან შაბათის ჩათვლით, 10:00-დან 20:00-მდე თბილისის დროით.

მომსახურებისა და მიმართვების აღრიცხვის სისტემის შესახებ დებულებები ეხება გურამიშვილის გამზირზე მდებარე სტუდიას. აქვე აღწერილია bestauto.ge-ს საერთო ვებგვერდის ვიზიტორების მონაცემთა დამუშავებაც. პოლიტკოვსკაიას ქუჩაზე მდებარე სტუდიაში მომსახურება ამ პოლიტიკის საგანს არ წარმოადგენს.

2 რა მონაცემები მუშავდება

მონაცემთა ძირითადი წყარო თქვენ ხართ: შეტყობინებები WhatsApp-ში, Instagram-სა და Facebook-ში, სატელეფონო ზარები, Meta-ს სარეკლამო ფორმები, ვიზიტები, შეფასებები და ხარისხთან დაკავშირებული მიმართვები. თქვენ მიერ გამოყენებული პლატფორმა ასევე გადმოგვცემს მისთვის ხელმისაწვდომ ინფორმაციას პროფილის, არხისა და მიმართვის დროის შესახებ. ჩვენს ბაზაში შეიძლება ინახებოდეს ადრე დატოვებული განაცხადები და მომსახურების ისტორია, მათ შორის ვებგვერდის ძველი ფორმიდან და Google Sheets-იდან მიღებული ინფორმაცია.

კონტაქტები და კომუნიკაცია. სახელი, ტელეფონი, ანგარიშის სახელი და იდენტიფიკატორი, კომუნიკაციის ენა, მიმოწერის ტექსტი, ფოტოები, ხმოვანი შეტყობინებები და სხვა მოწოდებული დანართები; მიმართვის თარიღი და შინაარსი, შეფასებები და შენიშვნები.

ავტომობილი და შეკვეთა. ავტომობილის მარკა, მოდელი, წელი, საინტერესო და შესრულებული მომსახურებები, შეთანხმებული ღირებულება, ჩაწერების, ვიზიტების, გაუქმებებისა და გადახდების ისტორია. სახელმწიფო სანომრე ნიშანი შეიძლება ჩანდეს მოწოდებულ ფოტოზე ან ვიდეოჩანაწერზე.

ტელეფონია და კამერები. ზარის ნომერი, დრო, ხანგრძლივობა და შედეგი, ხმოვანი ფოსტის შეტყობინება; ადამიანებისა და ავტომობილების გამოსახულება, ვიდეოთვალთვალის ზონაში ყოფნის დრო და გარემოებები.

ვებგვერდი და რეკლამა. IP-მისამართი, ინფორმაცია მოწყობილობისა და ბრაუზერის შესახებ, გვერდები და მოქმედებები ვებგვერდზე, ვიზიტის დრო, ქუქი-ფაილები (cookie), სარეკლამო იდენტიფიკატორები და გადასვლის ნიშნულები, მაგალითად UTM, gclid და fbclid. WhatsApp-ის შეტყობინებაში მოკლე კოდი შეიძლება აკავშირებდეს მიმართვას ვებგვერდზე ვიზიტთან ან რეკლამასთან.

აღრიცხვის მონაცემები. მიმართვის წყარო, განაცხადის განხილვის მსვლელობა, სამსახურებრივი ჩანაწერები და დავალებები, ინფორმაცია თანხმობებისა და უარის შესახებ, ოპერაციებისა და უსაფრთხოების ჟურნალები. შეფასებითი ჩანაწერები ასახავს თანამშრომლის სამუშაო შეფასებას და არა პირის შესახებ დადგენილ ფაქტს.

პასუხისთვის და შეკვეთის გასაფორმებლად საჭიროა მხოლოდ მასთან დაკავშირებული ინფორმაცია: საკონტაქტო მონაცემი, ავტომობილისა და მომსახურების მონაცემები. საჭირო ინფორმაციის გარეშე შეიძლება ვერ შევასრულოთ კონკრეტული მოთხოვნა ან ვერ დავადასტუროთ ჩაწერა. ზოგადი კონსულტაციის მიღება შესაძლებელია ზედმეტი მონაცემების მოწოდების გარეშე. რეკლამაზე თანხმობა მომსახურების პირობა არ არის.

გთხოვთ, ნუ გამოგვიგზავნით ზედმეტ ინფორმაციას სხვა პირების შესახებ, საგადახდო საიდუმლო მონაცემებს და განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემებს, მაგალითად ჯანმრთელობის ან მრწამსის შესახებ. თუ სხვა პირის სახელით მოგვმართავთ, გვაცნობეთ ამის შესახებ; ჩვენ უფლება გვაქვს, დავაზუსტოთ თქვენი უფლებამოსილება და ინფორმაციის საჭირო მოცულობა. ეს არ გვათავისუფლებს მონაცემთა დაცვის საკუთარი ვალდებულებებისგან.

3 დამუშავების მიზნები და საფუძვლები

დამუშავება ხორციელდება საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ” შესაბამისად. მონაცემები გამოიყენება შესაბამისი მიზნისთვის აუცილებელი მოცულობით:

მიმართვა და ხელშეკრულება. კითხვაზე პასუხი, ღირებულების გამოთვლა, ჩაწერის შეთანხმება, სამუშაოსა და საგარანტიო ვალდებულებების შესრულება, ავტომობილის მზადყოფნის შეტყობინება — თქვენი მიმართვის განხილვა, ხელშეკრულების მომზადება და შესრულება მე-5 მუხლის პირველი პუნქტის „ბ” და „კ” ქვეპუნქტების საფუძველზე.

სავალდებულო აღრიცხვა. ოპერაციების გაფორმება, ბუღალტრული და საგადასახადო აღრიცხვის წარმოება, უფლებამოსილი ორგანოს კანონიერი მოთხოვნის შესრულება — კანონმდებლობით გათვალისწინებული ვალდებულებების შესრულება მე-5 მუხლის პირველი პუნქტის „გ” და „დ” ქვეპუნქტების საფუძველზე.

ხარისხი, უსაფრთხოება და უფლებების დაცვა. პრეტენზიის განხილვა, შეთანხმებების დადასტურება, მომსახურების შემოწმება, შესრულებულ სამუშაოზე ნეიტრალური უკუკავშირის მიღება, ადამიანების, ავტომობილებისა და სისტემების დაცვა — მნიშვნელოვანი კანონიერი ინტერესები მე-5 მუხლის პირველი პუნქტის „ი” ქვეპუნქტის საფუძველზე, თვალთვალის სპეციალური წესების დაცვით. ამ საფუძვლის გამოყენება მოითხოვს აუცილებლობისა და პროპორციულობის დასაბუთებას და იმას, რომ თქვენი უფლებების დაცვის ინტერესი არ იყოს უპირატესი. იგი არ ცვლის თანხმობას პირდაპირ მარკეტინგზე.

მარკეტინგი და სარეკლამო პროფილირება. მომსახურებების შეთავაზება, პერსონალური შეთავაზებების შერჩევა და სარეკლამო აუდიტორიების ფორმირება — შესაბამისი ინფორმირებული თანხმობა. მისი მოცულობა განისაზღვრება იმ ტექსტით, რომელზეც თანხმობა განაცხადეთ. თანხმობისა და უარის მტკიცებულებები ინახება კანონის მოთხოვნების შესასრულებლად. რეკლამის ეფექტიანობის შეზღუდული შეფასება ცალკე განიხილება მე-5 ნაწილის პირობებით.

დამატებითი ანალიზისთვის მასალების გარე ხელოვნურ ინტელექტზე გადაცემა რეგულირდება მე-6 ნაწილით. საზღვარგარეთ გადაცემაზე დამატებით ვრცელდება მე-8 ნაწილის მოთხოვნები. დამუშავების ერთი საფუძველი ავტომატურად არ იძლევა ნებართვას ნებისმიერი სხვა მიზნისთვის.

4 კომუნიკაცია შეკვეთასთან დაკავშირებით და სარეკლამო შეტყობინებები

თქვენი მიმართვის საფუძველზე შეიძლება გიპასუხოთ, გამოტოვებული ზარის შემდეგ გადმოგირეკოთ, შევათანხმოთ პირობები, დავადასტუროთ ჩაწერა, შეგახსენოთ ვიზიტი, დავაზუსტოთ გამოუცხადებლობა და გაცნობოთ ცვლილებების ან ავტომობილის მზადყოფნის შესახებ. მიმდინარე შეკვეთასთან, მის შესრულებასთან, გარანტიასთან ან თქვენს პრეტენზიასთან დაკავშირებული კომუნიკაციისთვის რეკლამაზე ცალკე თანხმობა საჭირო არ არის. ეს ეხება მუდმივი კლიენტებისთვის პირად ზარებსაც აღნიშნულ საკითხებზე. კომუნიკაციის შინაარსი და ხანგრძლივობა შემოიფარგლება შესაბამისი ვალდებულებით ან აქტუალური მოთხოვნით; დასრულებული მომსახურება თავისთავად არ იძლევა ახალი სარეკლამო მიმართვების ნებართვას.

WhatsApp-ში შეკვეთასთან დაკავშირებული შეტყობინებებისთვის ვითვალისწინებთ თქვენ მიერ არჩეულ არხს: თქვენ თავად მოგვწერეთ, გვთხოვეთ ინფორმაციის იქ გამოგზავნა ან ჩაწერისას დაუშვით კავშირის ეს საშუალება. შესაძლებელია სხვა ხელმისაწვდომი არხის შეთანხმება. სერვისულ შეტყობინებებზე ნებართვა არ ნიშნავს თანხმობას რეკლამაზე.

სამუშაოს შესრულების შემდეგ შეიძლება გამოგიგზავნოთ ნეიტრალური მოთხოვნა უკუკავშირის შესახებ, ხარვეზების გამოსავლენად და კონკრეტული მომსახურების ხარისხის შესამოწმებლად. საფუძველია ხარისხის კონტროლის მნიშვნელოვანი კანონიერი ინტერესი მე-5 მუხლის პირველი პუნქტის „ი” ქვეპუნქტის პირობების დაცვით; ასეთი მოთხოვნისთვის ცალკე სარეკლამო თანხმობა არ გამოიყენება. იგი არ უნდა შეიცავდეს ახალი მომსახურებების შეთავაზებას, ფასდაკლებებს, დაბრუნების მოწვევას ან სტუდიის საჯაროდ პოპულარიზაციის თხოვნას. უკუკავშირის შემდგომ მოთხოვნებზე უარის თქმა შესაძლებელია 1-ელ ნაწილში მითითებული კონტაქტებით. საჯარო შეფასების განთავსების თხოვნა, მაგალითად Google-ში, ხარისხის შიდა კონტროლის ამ რეჟიმით არ მოიცავება.

აქციები, სეზონური შეთავაზებები, დაბრუნების მოწვევები და ახალი ფასიანი მომსახურების შემთავაზებელი ზარები მარკეტინგს განეკუთვნება და წინასწარ თანხმობას მოითხოვს. მუდმივი კლიენტის სტატუსი და ის, რომ რეკავს მენეჯერი, ამ წესს არ ცვლის. სტუდიის პოპულარიზაციის ან იმიჯის მხარდაჭერისკენ მიმართულ საჯარო შეფასების თხოვნაზე ვრცელდება პირდაპირი მარკეტინგის რეჟიმი; ხარისხის შიდა შემოწმების კანონიერი ინტერესი მას არ ცვლის.

ავტომობილის, არჩეული მომსახურებებისა და ვიზიტების ისტორიის მიხედვით შეთავაზებების პერსონალური შერჩევისთვის საჭიროა წერილობითი, მათ შორის ელექტრონული, თანხმობა, რომელიც პირდაპირ მოიცავს ამ ინფორმაციას. შერჩევა შეიძლება მოიცავდეს მომსახურებებისადმი ინტერესის პროფილირებას. ჩვენ არ ვიღებთ მხოლოდ ავტომატიზებულ გადაწყვეტილებებს, რომლებსაც კლიენტისთვის სამართლებრივი ან მსგავსი არსებითი შედეგები აქვს.

კონტაქტების Meta-ში ან Google-ში ატვირთვა ანგარიშებთან შესადარებლად და რეკლამის საჩვენებლად დასაშვებია, თუ თანხმობა პირდაპირ მოიცავს ამ მიზანსა და მიმღებებს. მხოლოდ WhatsApp-ში შეთავაზებებზე თანხმობა მას არ მოიცავს. ტელეფონის ნომრის ჰეშირება თავისთავად არ აქცევს მას ანონიმურ მონაცემად.

თანხმობა გამოიხატება აქტიური მოქმედებით, მაგალითად მიმოწერაში კონკრეტულ კითხვაზე პასუხით ან ფორმაში არასავალდებულო ველის მონიშვნით. დუმილი, წინასწარ დასმული მონიშვნა, ტელეფონის ნომრის მოწოდება და წინა ვიზიტი მას არ ცვლის. სარეკლამო ზარი შესაძლებელია მხოლოდ ისეთი თანხმობის ფარგლებში, რომელიც ამ არხს მოიცავს.

უარის თქმა შესაძლებელია უფასოდ და მიზეზის განმარტების გარეშე: მოგვწერეთ სტოპ, STOP ან СТОП, გამოიყენეთ შეთავაზებული გამოწერის გაუქმების საშუალება, უთხარით მენეჯერს ან მოგვმართეთ 1-ელ ნაწილში მითითებული კონტაქტებით. უარის თქმის ინსტრუქცია მიეთითება პირდაპირი მარკეტინგისას. შესაბამისი პირდაპირი მარკეტინგისთვის დამუშავება წყდება გონივრულ ვადაში, უარის მიღებიდან არაუგვიანეს 7 სამუშაო დღისა. მიმდინარე შეკვეთასთან დაკავშირებული აუცილებელი შეტყობინებები სარეკლამო თანხმობაზე არ არის დამოკიდებული.

5 ვებგვერდი, ქუქი-ფაილები და რეკლამის შეფასება

bestauto.ge-ზე დაკავშირებულია Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, Yandex Metrica, TOP.GE და Cloudflare Web Analytics. ისინი იღებენ ტექნიკურ ინფორმაციას ვიზიტებისა და გვერდებთან ურთიერთქმედების შესახებ. Metrica-ში გამოიყენება Webvisor-ის ფუნქცია, რომელიც გვერდზე მოქმედებების, მათ შორის გადაადგილებისა და ელემენტებთან ურთიერთქმედების, აღდგენის საშუალებას იძლევა.

ვებგვერდის ფუნქციონირებისა და დაცვისთვის ტექნიკური დამუშავება ეფუძნება მისი ხელმისაწვდომობისა და უსაფრთხოების კანონიერ ინტერესს. არასავალდებულო სარეკლამო ტექნოლოგიებზე, პროფილირებასა და დაკავშირებულ იდენტიფიკატორებზე ვრცელდება შესაბამისი თანხმობა. მიმართვების შედეგიანობის შეზღუდული შეფასება ცალკე განიხილება ქვემოთ და არ ნიშნავს ვიზიტორების თვალყურის დევნების ზოგად ნებართვას. ვებგვერდზე შესვლა თავისთავად თანხმობას არ წარმოადგენს.

იმის შესაფასებლად, თუ რომელი წყაროები მიგვიყვანს მიმართვებამდე, ჩაწერამდე და გადახდამდე, სამსახურებრივ მოვლენებს განაცხადის წყაროსთან ვადარებთ. რეკლამის შედეგიანობის შეზღუდული შეფასების შესაძლო საფუძველია სტუდიის მნიშვნელოვანი კანონიერი ინტერესი სარეკლამო ხარჯების ეფექტიანობის შემოწმებაში მე-5 მუხლის პირველი პუნქტის „ი” ქვეპუნქტის საფუძველზე, თუ დასაბუთებულია დამუშავების აუცილებლობა და პროპორციულობა და კლიენტის უფლებების დაცვის ინტერესი არ არის უპირატესი. აღნიშნული პირობების დაცვისას ცალკე თანხმობა სწორედ ამ ვიწრო მიზნისთვის სავალდებულო საფუძველი არ არის.

შეფასებაში შეიძლება გამოყენებულ იქნეს ჩაწერისა და გადახდის მოვლენები, რომლებიც Meta-ს გადაეცემა Conversions API-ის მეშვეობით WhatsApp-იდან, Instagram-იდან და Messenger-იდან შემოსული მიმართვების მიხედვით, შესადარებელი იდენტიფიკატორებით. Meta-სთვის აღწერილ მოვლენებში არ შედის მიმოწერის ტექსტი და გადახდის თანხა. მოვლენები, რომელთა პირთან დაკავშირებაც შესაძლებელია, კვლავ პერსონალურ მონაცემებად რჩება. მათ გადაცემაზე კანონიერი ინტერესის გამოყენებადობა უნდა შეფასდეს ფაქტობრივი პარამეტრების, Meta-ს პირობების, მის მიერ მონაცემთა შემდგომი გამოყენებისა და საზღვარგარეთ გადაცემის მოთხოვნების გათვალისწინებით.

ეფექტიანობის შეფასების კანონიერ ინტერესზე მითითება არ მოიცავს სარეკლამო აუდიტორიების შექმნას, რეკლამის მიზნობრივი ჩვენების პერსონალიზაციას ან ოპტიმიზაციას და სხვა ქმედებებს, რომლებიც პირდაპირ მარკეტინგს წარმოადგენს: მათზე ვრცელდება მე-12 მუხლით გათვალისწინებული თანხმობა. თუ მიმღების მიერ დამუშავების შეზღუდვა დასაშვები ანალიტიკური მიზნით შეუძლებელია, აღნიშნული საფუძველი ვერ იქნება გამოყენებული მოვლენების თანხმობის გარეშე გადაცემის ნებართვად. ანალოგიური შეზღუდვები ვრცელდება Google-ის მოვლენებზე. გადაცემის სერვერული საშუალება თავისთავად არ აუქმებს სამართლებრივი საფუძვლის მოთხოვნას.

არასავალდებულო ანალიტიკაზე უარის თქმისა და თანხმობის გამოხმობის საკითხებზე მოგვმართეთ 1-ელ ნაწილში მითითებული კონტაქტებით. ბრაუზერში ასევე შეგიძლიათ წაშალოთ ან შეზღუდოთ ქუქი-ფაილები. ამან შეიძლება გავლენა მოახდინოს ვებგვერდის ცალკეულ ფუნქციებზე და არ ცვლის სერვერული მოვლენების გადაცემაზე თანხმობის გამოხმობას. დაგზავნაზე თანხმობა არ ცვლის ვებგვერდის ანალიტიკაზე თანხმობას.

ვებგვერდზე არ არის მოქმედი დამოუკიდებელი განაცხადის ფორმა: მიმართვისთვის გამოიყენება WhatsApp-ზე გადასვლა ან სატელეფონო ზარი. მესამე მხარის პლატფორმის ვებგვერდზე ან აპლიკაციაში გადასვლისას ასევე მოქმედებს მისი მონაცემთა დამუშავების წესები.

6 ხმოვანი ფოსტა, ვიდეოთვალთვალი და მიმართვების ანალიზი

თუ ზარს არ უპასუხეს, შეგიძლიათ ჩაწერის შესახებ გაფრთხილების შემდეგ ხმოვან ფოსტაზე დატოვოთ შეტყობინება. იგი საჭიროა მიმართვის განსახილველად და გადმორეკვისთვის; ინახება Zadarma-სთან და შეიძლება მოხვდეს სტუდიის Gmail-ში. თუ არ გსურთ ჩანაწერის დატოვება, შეგიძლიათ გამოიყენოთ წერილობითი არხი ან დარეკოთ მოგვიანებით. პოლიტიკის არსებობა თავისთავად არ ცვლის აუდიოჩაწერის შესახებ გაფრთხილებას.

გურამიშვილის გამზირი 78-ში მდებარე სტუდიაში მიმდინარეობს ვიდეოთვალთვალი ადამიანების უსაფრთხოების, ავტომობილებისა და ქონების დაცვისა და ინციდენტების განხილვის მიზნით. კადრში შეიძლება მოხვდნენ ვიზიტორები, თანამშრომლები, ავტომობილები და მათი სანომრე ნიშნები. ჩვეულებრივი ჩანაწერები ინახება სტუდიაში 7 კალენდარული დღის განმავლობაში, ღრუბელში ატვირთვის გარეშე. კამერები ხმას არ იწერენ. კონკრეტულ ინციდენტთან ან დასაბუთებულ მოთხოვნასთან დაკავშირებული ფრაგმენტი შეიძლება გამოიყოს და შენახულ იქნეს მისი განხილვისა და უფლებების დაცვისთვის საჭირო ვადით.

ვიდეოთვალთვალი აღნიშნული უნდა იყოს გამაფრთხილებელი ნიშნებით, დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირის სახელწოდებისა და საკონტაქტო მონაცემების მითითებით. წვდომა ეძლევათ უფლებამოსილ პირებს აღნიშნული მიზნებისთვის, კანონის მოთხოვნების გათვალისწინებით. ფრაგმენტის მოსაძებნად მიუთითეთ სავარაუდო თარიღი, დრო და ადგილი; ასლის გაცემისას მხედველობაში მიიღება სხვა პირების უფლებები. ფრაგმენტის შენახვის საჭიროების შესახებ, შესაძლებლობის შემთხვევაში, გვაცნობეთ შენახვის ჩვეულებრივი ვადის ამოწურვამდე.

თანამშრომლებს შეუძლიათ მიმოწერის შემოწმება პასუხის გასაცემად, ხარისხის კონტროლისა და პრეტენზიების განხილვისთვის. იმავე შეზღუდული მიზნებისთვის შეიძლება ჩართული იყოს Anthropic (Claude): მიმართვების თემების განსაზღვრა, უპასუხო კითხვების მოძიება, სამსახურებრივი შეჯამებების მომზადება და პასუხების ხარისხის შემოწმება. საფუძველი შეიძლება იყოს სტუდიის მნიშვნელოვანი კანონიერი ინტერესი მე-5 მუხლის პირველი პუნქტის „ი” ქვეპუნქტის საფუძველზე, თუ ანალიზი აუცილებელი და პროპორციულია, შეესაბამება კლიენტის გონივრულ მოლოდინებს და მისი უფლებები უპირატესი არ არის. ამ პირობების დაცვისას ცალკე თანხმობა სწორედ ხარისხის შიდა ანალიზზე საჭირო არ არის.

ასეთი რეჟიმი ითვალისწინებს მინიმალურად აუცილებელ შერჩევასა და ტექსტის მოცულობას; პირდაპირი იდენტიფიკატორები გამოირიცხება, თუ ისინი კონკრეტული შემოწმებისთვის საჭირო არ არის. განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემები მხოლოდ კანონიერი ინტერესით არ მოიცავება. გადაცემამდე მოწმდება დამუშავების, კონფიდენციალურობის, შენახვის, წაშლისა და მომწოდებლის მიერ მასალების გამოყენების შეზღუდვის, მათ შორის მოდელების სწავლების, მოქმედი პირობები. კლიენტების მასალების გამოყენება მომწოდებლის მოდელების დამოუკიდებელი სწავლებისთვის მხოლოდ სტუდიის ხარისხის შიდა კონტროლის საფუძვლით დაშვებული არ არის.

დავალებით დამუშავებისთვის აუცილებელია 36-ე მუხლით გათვალისწინებული წერილობითი პირობები. ამ პირობების გამოყენებადობა დამოკიდებულია კონკრეტულ პროდუქტსა და ანგარიშზე; მხოლოდ Claude-ის დასახელება მათ არსებობას არ ადასტურებს. მე-5 მუხლით გათვალისწინებული კანონიერი ინტერესი საზღვარგარეთ გადაცემის დამოუკიდებელ საფუძველს არ წარმოადგენს: დამატებით დაცული უნდა იყოს 37-ე და 38-ე მუხლები და მე-8 ნაწილის პირობები. თუ ეს პირობები უზრუნველყოფილი არ არის, ცალკე თანხმობის გარეშე რეჟიმი იდენტიფიცირებადი მასალების გადაცემაზე არ ვრცელდება.

სახელებისა და ტელეფონის ნომრების დაფარვა ანონიმურობას არ უზრუნველყოფს, თუ პირის იდენტიფიცირება შესაძლებელია კონტექსტით ან მისი დაკავშირება კლიენტის ბარათთან. ავტომატიზებული ანალიზის შედეგი შეიძლება შეიცავდეს შეცდომებს და კლიენტთან მუშაობაში გამოყენებამდე უნდა შეამოწმოს თანამშრომელმა. ხარისხის კონტროლი არ იძლევა მასალების პირდაპირი მარკეტინგისთვის გამოყენების ნებართვას შესაბამისი თანხმობის გარეშე.

წინამდებარე რედაქცია არ ითვალისწინებს ყველა სატელეფონო საუბრის ჩაწერას, რეგულარულ ავტომატურ ტრანსკრიფციას და ახალი მომწოდებლის მიერ მიმოწერის ყოველდღიურ ანალიზს. დამუშავების ასეთი საშუალებების ჩართვამდე მიეწოდება დამატებითი ინფორმაცია მიზნების, მონაცემებისა და მიმღებების შესახებ; თანხმობა მოითხოვება, როდესაც იგი აუცილებელ საფუძველს წარმოადგენს.

7 ვის გადაეცემა მონაცემები

ჩვენ არ ვყიდით პერსონალურ მონაცემებს. სტუდიის შიგნით წვდომა განისაზღვრება სამუშაო ამოცანებით. დამუშავებისთვის გამოიყენება შემდეგი სერვისები და მიმღებთა კატეგორიები, შესაბამისი მიზნისთვის აუცილებელი მოცულობით.

ჩამონათვალი არ ნიშნავს, რომ ყოველი სერვისი იღებს ყოველი კლიენტის ყველა მონაცემს. სტუდიის დავალებით მოქმედი დამმუშავებლები უნდა მოქმედებდნენ კანონით გათვალისწინებული წერილობითი პირობებისა და მითითებების საფუძველზე. პლატფორმები ასევე შეიძლება მოქმედებდნენ დამოუკიდებელ პასუხისმგებელ პირებად საკუთარ მიზნებთან მიმართებით. მათი წესები არ აუქმებს ჩვენს ვალდებულებებს იმ დამუშავებასა და გადაცემაზე, რომელსაც ჩვენ განვსაზღვრავთ.

თუ მიმართვა სხვა სტუდიას ეხება, შეიძლება მოგაწოდოთ მისი კონტაქტები. თავად მიმართვის მისი თანამშრომლებისთვის გადაცემა ხდება თქვენი თხოვნით ან ნებართვით, აუცილებელი მოცულობით.

8 მონაცემთა საერთაშორისო დამუშავება

უცხოური სერვისების გამოყენება გულისხმობს დამუშავებას საქართველოს ფარგლებს გარეთ, მათ შორის შენახვასა და დისტანციურ წვდომას. მომწოდებლის, მისი სახელშეკრულებო კომპანიისა და ინფრასტრუქტურის მიხედვით, დამუშავება შეიძლება ეხებოდეს აშშ-ს, ევროკავშირის ქვეყნებსა და გაერთიანებულ სამეფოს; აღრიცხვის სერვისები და საერთაშორისო ჯგუფები ასევე შეიძლება დაკავშირებული იყოს ყაზახეთთან, რუსეთთან, არაბთა გაერთიანებულ საამიროებთან და ბრიტანეთის ვირჯინის კუნძულებთან. კომპანიის რეგისტრაციის ქვეყანა აუცილებლად არ ემთხვევა სერვერის ან წვდომის ქვეყანას.

საერთაშორისო გადაცემაზე ვრცელდება საქართველოს კანონის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ” 37-ე და 38-ე მუხლები. საქართველოს მიერ დაცვის სათანადო გარანტიების მქონედ აღიარებულ ქვეყანაში გადაცემა არ აუქმებს დამუშავების დანარჩენ მოთხოვნებს. ასეთი ჩამონათვალის გარეთ არსებული ქვეყნისთვის საჭიროა კანონით გათვალისწინებული სხვა საფუძველი. 37-ე მუხლის მე-2 პუნქტის „ბ” ქვეპუნქტით გათვალისწინებული სახელშეკრულებო გარანტიები მოითხოვს საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურის წინასწარ ნებართვას. ეს პოლიტიკა არ წარმოადგენს ასეთ ნებართვას და არ ამტკიცებს მის არსებობას.

თუ გამოიყენება 37-ე მუხლის მე-2 პუნქტის „დ” ქვეპუნქტით გათვალისწინებული წერილობითი თანხმობა, მის მიღებამდე ცალკე გეცნობებათ კონკრეტული მიმღები, ქვეყანა, სათანადო გარანტიების არარსებობა და შესაძლო საფრთხეები, მათ შორის უფლებების დაცვის გართულება, უცხოური ორგანოების წვდომა და შემდგომი გადაცემა. პოლიტიკის ზოგადი მიღება, მესენჯერის გამოყენება და რეკლამაზე თანხმობა ასეთ თანხმობას არ ცვლის. ინფორმაცია კონკრეტული მიმღებების, მიზნებისა და მოქმედი გარანტიების შესახებ შეგიძლიათ მოითხოვოთ 1-ელ ნაწილში მითითებული კონტაქტებით.

9 რამდენ ხანს ინახება მონაცემები

მონაცემები ინახება არა უმეტეს, ვიდრე ეს აუცილებელია მათი კანონიერი მიზნისთვის. როდესაც ერთიანი წინასწარ განსაზღვრული ვადა არ გამოიყენება, მხედველობაში მიიღება მიმართვის ან შეკვეთის დასრულება, საგარანტიო ვადა, კანონით დაკისრებული ვალდებულებების შესრულების აუცილებლობა და კონკრეტული დავის ან მტკიცებულებების დასაბუთებული საჭიროების არსებობა. მონაცემების შენახვის ტექნიკური შესაძლებლობა თავისთავად საფუძველს არ წარმოადგენს.

მიმართვები, მიმოწერა და ბარათები. მოთხოვნის განხილვისა და მომსახურების პერიოდში; დასრულების შემდეგ — გარანტიისთვის, სავალდებულო აღრიცხვისა და უფლებების დასაბუთებული დაცვისთვის აუცილებელი ნაწილით. არააქტუალური მიმოწერა და დუბლიკატები არ ინახება მხოლოდ მომსახურებებით შესაძლო მომავალი დაინტერესების გამო.

აუდიო და ხარისხის შემოწმების მასალები. შესაბამისი მიმართვის განხილვის, გამოვლენილი სიტუაციის შემოწმებისა და, დავის არსებობისას, მასთან დაკავშირებული მტკიცებულების შენახვისთვის აუცილებელი პერიოდით. აუცილებლობის განსაზღვრისას საუბრების ან მიმოწერის მთელი მასივის შენახვა საჭირო არ არის.

ვიდეო. ჩვეულებრივი ჩანაწერები — 7 კალენდარული დღე. გამოყოფილი ფრაგმენტები — კონკრეტული ინციდენტის განხილვის ან უფლებების დაცვისთვის აუცილებელი დროით.

საბუღალტრო დოკუმენტები. შესაბამისი საანგარიშო პერიოდის დასრულებიდან 6 წელი, კანონმდებლობით გათვალისწინებული განსაკუთრებული შემთხვევების გარდა. ეს არ ნიშნავს მთელი მიმოწერისა და სარეკლამო პროფილის ავტომატურად იმავე ვადით შენახვას.

თანხმობები და უარი მარკეტინგზე. შესაბამისი პირდაპირი მარკეტინგის განმავლობაში და მისი შეწყვეტიდან 1 წელი. უარის მინიმალური ჩანაწერი შეიძლება ინახებოდეს მანამ, სანამ ეს საჭიროა არასასურველი განმეორებითი მიმართვების გამოსარიცხად.

ტექნიკური მონაცემები და სარეზერვო ასლები. უსაფრთხოების, აღდგენისა და ოპერაციების დადასტურებისთვის აუცილებელი პერიოდით, გამოყენებული სერვისის პარამეტრების გათვალისწინებით. ანალიტიკისთვის მხედველობაში მიიღება მისი კონკრეტული ამოცანა, მოვლენების შედარების პერიოდი და მოქმედი სამართლებრივი საფუძველი. თანხმობის გამოხმობა და წაშლის შესრულებული მოთხოვნა მხედველობაში მიიღება ასლების აღდგენისასაც.

შესაბამისი საფუძვლის ამოწურვისას მონაცემები იშლება, ნადგურდება ან დეპერსონალიზდება კანონით დადგენილი წესით. წაშლა შეიძლება არ გავრცელდეს ინფორმაციის იმ ნაწილზე, რომლის შენახვაც სხვა კანონიერი საფუძვლით არის აუცილებელი; მისი გამოყენება ამ მიზნით შემოიფარგლება. სარეკლამო თანხმობის გამოხმობა არ მოითხოვს შეკვეთის სავალდებულო დოკუმენტების წაშლას.

დეპერსონალიზებული სტატისტიკა შეიძლება უფრო დიდხანს ინახებოდეს, თუ პირთან კავშირის დადგენა შეუძლებელია ან არაპროპორციულ ძალისხმევას, ხარჯს ან დროს მოითხოვს. შიდა იდენტიფიკატორი ან ჰეში, რომელიც ბარათთან კავშირს ინარჩუნებს, თავისთავად ამ პირობას არ აკმაყოფილებს. მიმოწერისა და პლატფორმის ანგარიშების თქვენს საკუთარ ეგზემპლარებზე ასევე ვრცელდება ამ პლატფორმების წესები.

10 დაცვა და დამუშავების ფარგლები

მონაცემთა დასაცავად გამოიყენება დამუშავების ხასიათისა და რისკების პროპორციული ორგანიზაციული და ტექნიკური ზომები: წვდომის შეზღუდვა, ანგარიშების მართვა, სამუშაო სისტემებისა და მასალების დაცვა. კონკრეტული ზომები დამოკიდებულია სისტემასა და დაცვის ხელმისაწვდომ საშუალებებზე. შენახვის ან გადაცემის არცერთი საშუალება არ გამორიცხავს ყველა რისკს; ეს არ გვათავისუფლებს უსაფრთხოებისა და ინციდენტებზე რეაგირების ვალდებულებებისგან.

ჩვენ არ ვითხოვთ ზედმეტ მონაცემებს მოთხოვნის დასადასტურებლად და არ ვაქვეყნებთ კლიენტების იდენტიფიცირებად მიმოწერას, ფოტოებს ან ვიდეოებს სარეკლამო მიზნებით სათანადო საფუძვლის გარეშე. ეს პოლიტიკა არ წარმოადგენს ასეთი გამოქვეყნების ნებართვას. ინციდენტის შემთხვევაში გამოიყენება საზედამხედველო ორგანოსა და დაზარალებული პირების შეტყობინების კანონით გათვალისწინებული პროცედურები.

11 თქვენი უფლებები და მიმართვის წესი

კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში უფლება გაქვთ, მიიღოთ ინფორმაცია დამუშავების, მისი წყაროების, მიმღებებისა და გარანტიების შესახებ, წვდომა მონაცემებზე და მათი ასლი; მოითხოვოთ მონაცემების გასწორება, შევსება, დამუშავების შეწყვეტა, წაშლა ან დაბლოკვა; გამოიხმოთ თანხმობა და გაიგოთ შედეგები; მიიღოთ თქვენ მიერ მოწოდებული მონაცემები მანქანურად წაკითხვად ფორმატში ან მოითხოვოთ მათი სხვა პასუხისმგებელი პირისთვის გადაცემა, თუ არსებობს გადატანის პირობები; ისარგებლოთ დაცვით მხოლოდ ავტომატიზებული არსებითი გადაწყვეტილებებისგან და შეიტანოთ საჩივარი.

მოთხოვნა გამოგზავნეთ 1-ელ ნაწილში მითითებული კონტაქტებით. ინფორმაციის უცხო პირისთვის გამჟღავნების თავიდან ასაცილებლად შეიძლება მოვითხოვოთ ვინაობის პროპორციული დადასტურება და მოთხოვნის მოცულობის დაზუსტება. ინფორმაციის მიწოდებისას მხედველობაში მიიღება სხვა პირების უფლებები და კანონით დაცული საიდუმლოება; ეს არ წარმოადგენს თვითნებური უარის საფუძველს.

ინფორმაცია და წვდომა ასლით მიეწოდება არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა. განსაკუთრებულ დასაბუთებულ შემთხვევებში ეს ვადები შეიძლება გაგრძელდეს არა უმეტეს 10 სამუშაო დღით, დაუყოვნებელი შეტყობინებით. გასწორება, დამუშავების შეწყვეტა ან წაშლა, ანდა დასაბუთებული უარი — არაუგვიანეს 10 სამუშაო დღისა, თუ კანონი სხვა რამეს არ ადგენს. დაბლოკვის ან უარის შესახებ გეცნობებათ დაუყოვნებლივ, მოთხოვნიდან არაუგვიანეს 3 სამუშაო დღისა.

თანხმობის გამოხმობისას მოქმედებს არა უმეტეს 10 სამუშაო დღის ვადა, თუ დამუშავების სხვა საფუძველი არ არსებობს; პირდაპირი მარკეტინგისთვის — არა უმეტეს 7 სამუშაო დღისა. მანამდე განხორციელებული კანონიერი დამუშავება კანონიერად რჩება. მონაცემთა გადატანაზე ვრცელდება კანონის პირობები და ტექნიკური განხორციელებადობა.

უფლებებით სარგებლობა უფასოა, კანონით პირდაპირ გათვალისწინებული გამონაკლისების გარდა, მათ შორის ასლების ცალკეულ მოთხოვნებზე დასაშვები გონივრული საფასურისა. საფასური არ აღემატება ფაქტობრივ ხარჯებს და გეცნობებათ წინასწარ. უფლებების შეზღუდვა და უარი დასაშვებია მხოლოდ შესაბამისი კანონიერი საფუძვლით, განმარტებითა და გასაჩივრების წესის მითითებით. შეგიძლიათ განაცხადოთ პროტესტი კანონიერი ინტერესის საფუძველზე დამუშავების წინააღმდეგ და მოითხოვოთ მისი შეწყვეტა ან დაბლოკვა კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში; ჩვენ განვიხილავთ მოთხოვნას მისი გარემოებების გათვალისწინებით და ვალდებული ვართ, დავასაბუთოთ მონაცემების შემდგომი შენახვა ან გამოყენება.

შეგიძლიათ მიმართოთ საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს ან სასამართლოს. სამსახურის კონტაქტები: [email protected], ვებგვერდი sao.ge; მისამართი: საქართველო, თბილისი 0144, წმინდა ქეთევან დედოფლის გამზირი 96. ჩვენთვის მიმართვა საჩივრის სავალდებულო წინაპირობა არ არის.

12 არასრულწლოვნები და პოლიტიკის განახლება

სტუდიის მომსახურება არ არის მიმართული ბავშვებზე. თუ დამუშავება თანხმობას ეფუძნება და პირი 16 წლის არ არის, გამოიყენება მშობლის ან კანონიერი წარმომადგენლის თანხმობისა და უფლებამოსილების შემოწმების მოთხოვნები. ნებისმიერი დამუშავებისას მხედველობაში მიიღება არასრულწლოვნის ინტერესები.

ახალი რედაქცია ქვეყნდება bestauto.ge-ზე თარიღის მითითებით. ახალი მიზნის ან დამუშავების არსებითი ცვლილებისას მიეწოდება საჭირო ინფორმაცია და, საჭიროების შემთხვევაში, მოითხოვება ახალი თანხმობა. პოლიტიკის ცვლილებებს თანხმობის მიღებისთვის უკუძალა არ აქვს. პოლიტიკა არ ზღუდავს საქართველოს კანონმდებლობით გარანტირებულ უფლებებს; მისი დებულებები გამოიყენება კანონის სავალდებულო ნორმების გათვალისწინებით.